Aktivitet

Først og fremmest skal I kontakte Steam Support.
Første trin er at registrere en Support Bruger her: https://support.steampowered.com/register.php
Der skal du registrere en bruger. Denne bruger har intet med selve Steam programmet at gøre, og er kun til brug ved Support kontakt.

Når du har registreret en bruger, og logget ind, kan du følge dette link: https://support.steampowered.com/newticket.php
Der kan du skrive en besked til Steam Support, omkring dit problem. I dette tilfælde, omkring din brors stjålne account.

Du kan også selv ændre hvilket sprog du ønsker support på, så hvis du ikke er fantastisk god til engelsk, kan du under “Language” vælge “Danish”. Dette forsikrer dig at du med stor sandsynlighed modtager svar fra en dansk Steam Supporter.

Under “E-mail” skulle din egen eller din brors e-mail gerne være markeret. Hvis de af en eller anden grund ikke er, kan du trykke “Add Alternative Email Address”.

Under “Category” skal du vælge “Account Questions”, og listen under, vælger du “Hijacked or stolen account”.

Nu skal du fortsætte ned i feltet “Steam Account Name” hvor du indtaster din brors login-navn, som han bruger til at logge på Steam med.

Under “CD Key” skal du ikke skrive noget, idet du jo som sagt ikke har købt nogle spil fra butikkerne, hvor der følger en CD Key med.

I feltet “Your Question” skal du være grundig med at bidrage med oplysninger omkring betalingsmetoder, osv. der er brugt, under køb af spil på Steam.

Har du f.eks. brugt et kreditkort, skal du oplyse følgende i feltet:
– Kort Type (Visa, Master Card, American Express, m.fl.)
– Det fulde navn der står på kortet
– Udløbs datoen på kortet(Expiration Date). Står i formatet MM/ÅÅ hvor MM = Måned, og ÅÅ = År.
– De sidste 4 cifre i kort-nummeret. Angiv ALDRIG det fulde kort-nummer!

Har I brugt PayPal til at købe spil over Steam, skal I angive følgende:
– Navn samt adresse som benyttes ved transaktioner igennem Steam med PayPal.
– Dit PayPal Købs ID
– Faktura ID samt Transaktions ID (Står angivet på de kvitteringer I har modtaget i en e-mail, og står også oplyst på selve PayPal kontoen, under jeres transaktions-data.

Har I har benyttet jer af en anden metode end ovenstående, til at købe spil på Steam, skal I forklare det istedet.

Skriv derefter også hvad der præcist er sket; Kodeord er blevet ændret, E-mail er blevet ændret, og lignende.
Skriv hvornår I første gang forsøgte at logge ind, hvorefter det mislykkedes.
Skriv en liste af de spil der er på Steam kontoen(Hvis muligt. Ellers kan I også oplyse et par af de spil der er på den)
Giv anden nyttig information, f.eks. omkring hvor du har logget ind på din Steam konto de sidste par dage. Om du har fundet tegn på at andre tidligere har haft adgang til din Steam konto, m.v.

Send derefter beskeden.

Alt afhængig af tid/dag på ugen, vil I nok modtage svar efter 12-48 timer. Dog kan det variere, og tage endnu længere, eller kortere tid.

Når Supporteren svarer på jeres besked, er det sandsynligt at han vil stille jer nogle spørgsmål. Besvar disse så godt som muligt.

Skriv blot hvis du har brug for mere hjælp omkring dette emne, eller er i tvivl/ikke forstår nogle af de ting jeg har angivet foroven.